为进一步优化营商环境,提升服务能力和水平,着力解决企业群众急难愁盼,泸州市江阳区行政审批局以12345热线办理为纽带,以企业需求为导向,用“三必”工作法高效助企纾困。

搭建高速通道,企业诉求“有问必答”。依托12345热线平台,成立涉企服务工作专班,选定业务骨干组成涉企服务专员,为企业提供专业政策咨询、办事指引和帮办代办服务。建立惠企政策“一本通”,将企业诉求与惠企政策精准对接,变“企业找政策”为“政策找企业”,推动企业服务标准化、专业化和精准化。

统筹线上线下,企业诉求“有求必应”。开设涉企服务“绿色通道”,12345热线转办的涉企诉求第一时间分派,承办单位企业服务专员24小时内办理。建立涉企诉求问题台账,涉及多部门的诉求,由涉企服务专班专题分析研判,落实具体部门牵头负责,明确相关部门协助办理,制定具体工作措施,限时共同完成办理,变“问题清单”为“履职清单”。截至目前,累计办结企业诉求13件,按时办结率、问题解决率均达100%。

重视跟踪回访,企业诉求“有忧必解”。完善涉企诉求提速提质办理、回访督查等工作制度,规范诉求转派、审核、督办等工作流程,采取随机抽查、电话回访等形式,督查涉企诉求办理过程和结果,倒逼改作风提质效。同时将涉企热线办理结果纳入全区优化营商环境工作进行考核,变“问题清单”为“满意清单”。截至目前,企业满意度100%。