为妥善化解群众疑难诉求,进一步提升群众对政府社会治理能力和行政服务效能满意度,江阳区行政审批局建立了疑难诉求认定办理工作机制,切实解决了一批群众关心的烦心事。

一是建机制。建立《江阳区12345政务服务便民热线疑难诉求认定办理工作机制》,通过书面催办、指定承办和联合督办方式,将城市管理、公共服务、劳动和社会保障等三类群众反映强烈问题及时反馈至承办单位,并提前做好风险预判,制定风险应对预案,实现矛盾纠纷“未诉先办”。2024年共印发通报4期、分析研判问题6个。

二是重联动。成立热线督办队伍,针对职能交叉、职责不清、管辖争议等17件个案诉求,会同相关单位召开专题会议8次,现场走访9次,明确主办单位和协办单位,督促承办部门分析原因、查找根源,化解疑难事项15件。

三是督办结。建立重复投诉件和推诿扯皮件工作台账,以交办单、督办单等形式压实诉求办理单位责任,通过现场督办、会议督导等方式开展热线专项督导4次,查找问题5个,化解推诿扯皮等问题件13件,限时研究处理事项8件。今年以来,全区受理热线转办件20261件,办结率100%,变“疑难工单”为“满意清单”。